Reklamationsrecht und Transportschäden

Reklamationsrecht

Für bei PlakatKunst gekaufte Produkte gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sie umfasst Mängel, die bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder deren Ursache zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestand.

Sie müssen einen Mangel innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie ihn festgestellt haben. Erfolgt die Reklamation innerhalb von 2 Monaten nach Feststellung des Mangels, gilt sie in jedem Fall als rechtzeitig.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Wenn Sie einen defekten, beschädigten oder anderweitig mangelhaften Artikel erhalten haben, muss die Reklamation über unser Retourenportal eingereicht werden. Dort wählen Sie die betreffende Bestellung und den Artikel aus, beschreiben das Problem und reichen die erforderliche Dokumentation ein.

Bei Erhalt festgestellte Schäden

Ein bei der Lieferung oder beim Auspacken festgestellter Schaden kann beispielsweise zerbrochenes oder zerkratztes Glas, eine Kerbe oder einen Kratzer am Rahmen, eine lockere oder beschädigte Ecke oder einen anderen physischen Schaden am Artikel umfassen. Sie müssen als Kunde nicht selbst beurteilen, ob der Schaden durch den Transport oder durch einen Mangel am Artikel verursacht wurde. Reichen Sie die Reklamation über unser Retourenportal ein, und wir prüfen den Fall.

Wir empfehlen dringend, den Artikel so schnell wie möglich nach Erhalt auszupacken und zu überprüfen. Wenn Sie einen Schaden feststellen, reichen Sie die Reklamation bitte so schnell wie möglich und möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt ein. Eine schnelle Meldung ist wichtig, da für unsere Möglichkeit, einen eventuellen Transportschaden zu dokumentieren und einen Anspruch gegenüber dem Transportunternehmen geltend zu machen, kurze Fristen gelten können.

Bei Schäden, die bei Erhalt festgestellt werden, muss die Reklamation folgende Fotos enthalten:

Den gesamten Artikel
Den Schaden selbst – möglichst sowohl eine Gesamtaufnahme als auch eine deutliche Nahaufnahme
Den gesamten Versandkarton, von allen Seiten fotografiert
Das Versandetikett auf dem Paket, sodass alle Angaben lesbar sind
Die Innenverpackung und den Schutz des Artikels

Die Fotos sind erforderlich, damit wir den Schaden dokumentieren und den Fall bearbeiten können, einschließlich einer eventuellen Schadensmeldung beim Transportunternehmen. Bewahren Sie daher bitte den Versandkarton und das übrige Verpackungsmaterial auf, bis wir die Reklamation bearbeitet haben.

Eine Meldung nach Ablauf von 7 Tagen führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte. Sie müssen den Mangel oder Schaden jedoch innerhalb einer angemessenen Frist reklamieren, nachdem Sie ihn festgestellt haben.

Mängel, die erst später auftreten

Nicht alle Mängel sind bei Erhalt sichtbar. Zeigt sich ein Mangel erst später, kann er von der gesetzlichen Gewährleistung umfasst sein, wenn der Mangel oder seine Ursache bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorhanden war.

Wenn Sie später einen Mangel feststellen, müssen Sie die Reklamation so schnell wie möglich nach Feststellung des Problems über unser Retourenportal einreichen. Fügen Sie Fotos oder andere relevante Unterlagen bei, die das Problem zeigen und uns die Beurteilung der Reklamation ermöglichen.

Was geschieht bei einer berechtigten Reklamation?

Bei einer berechtigten Reklamation versuchen wir grundsätzlich, das Problem durch Nachbesserung oder Ersatzlieferung im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu lösen. Bei Bilderrahmen kann die Nachbesserung beispielsweise darin bestehen, dass wir neues Glas, eine neue Rückwand, ein neues Passepartout, einen neuen Rahmen oder ein anderes relevantes Ersatzteil zusenden, damit das defekte oder beschädigte Teil ausgetauscht werden kann.

Daher ist es normalerweise nicht erforderlich, den gesamten defekten oder beschädigten Artikel zurückzusenden. Wenn wir feststellen, dass der Artikel oder ein Teil davon im Rahmen einer berechtigten Reklamation zurückgesendet werden muss, organisiert PlakatKunst die Rücksendung und übernimmt die notwendigen Rücksendekosten. Sie müssen daher keine Rücksendung auf eigene Kosten buchen, sofern dies nicht vorher mit uns vereinbart wurde.

Wenn eine Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich ist oder nicht im Einklang mit den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erfolgen kann, wird die Reklamation nach den übrigen gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Originalplakate und andere Unikate

Originalplakate, Lithografien und andere Unikate können in der Regel nicht durch einen identischen Artikel ersetzt werden. Bei einer berechtigten Reklamation versuchen wir daher, den Mangel zu beheben, sofern dies möglich ist. Ist dies nicht möglich, wird die Reklamation nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt, einschließlich der Vorschriften über eine angemessene Preisminderung oder die Aufhebung des Kaufvertrags.

Reklamation ist nicht dasselbe wie Widerruf

Das Reklamationsrecht gilt, wenn der Artikel einen Mangel oder Schaden aufweist, für den PlakatKunst verantwortlich ist. Wenn der Artikel keinen Mangel aufweist, Sie ihn aber nicht mehr behalten möchten, müssen Sie stattdessen von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern der Artikel davon umfasst ist.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen und Rücksendekosten finden Sie auf der Seite Widerrufsrecht und Rücksendung.